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¿Qué es el outsourcing y cómo funciona?

¿Qué es el outsourcing y cómo funciona?

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El mundo ha cambiado y con él también han ido evolucionando los modelos de negocio. Durante ese proceso se ha conocido el outsourcing, que se produce cuando una empresa contrata a una persona o empresa para poner en práctica su plan de marketing.

¿Qué es el outsourcing?

Se conoce como outsourcing o subcontratación al proceso mediante el que una empresa, luego de un análisis meticuloso, identifica ciertas actividades cuya productividad podría incrementarse al ser delegadas a terceras organizaciones.

El outsourcing tiene como finalidad delegar algunas funciones a una empresa o equipo especializado para aumentar la producción o acceder a mejores tecnologías. La razón principal por la que ciertas empresas recurren al outsourcing suele ser la reducción de gastos generales en la elaboración de sus productos.

Al reducir los gastos, se incrementan los beneficios. También permite enfocar de una manera más eficiente la actividad principal de la empresa contratante. Los servicios de outsourcing contribuyen en conseguir mano de obra más calificada y especializada en un tema específico.

En términos generales, se puede considerar que cuando una empresa decide contratar a un proveedor de servicios, lo hace como una manera de alianza estratégica que tiene como finalidad alcanzar objetivos plenamente empresariales. 

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De acuerdo con el diccionario Ley y Derecho, la naturaleza jurídica del outsourcing es la de un contrato que sería definido como un «acuerdo de voluntades». Este documento explicaría que una empresa contratante encarga al outsourcer la prestación de servicios especializados de forma autónoma y duradera. 

También se ha indicado que la decisión de subcontratar es como cualquier otra. Por ejemplo, la de expandir el negocio a otros países, incorporar nuevas tecnologías o contratar nuevos trabajadores. En caso de que la compañía lo haga de manera correcta y eficiente, el contratante obtendrá beneficios no solo económicos, sino también en el talento humano. 

“El outsourcing de servicios permite mejorar los recursos y capacidades de la empresa, al obtener una mejor calidad de los servicios externalizados y un mejor resultado […] La externalización tiene un gran potencial al presentar una influencia no solo en la reducción del coste, sino también en los otros objetivos de la estrategia de operaciones, dando así un carácter más estratégico a la externalización”, así lo describe un estudio realizado por la Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal.

Tipos de outsourcing

Dependiendo de las necesidades de la empresa, la naturaleza de la actividad a delegar y el presupuesto dispuesto para ello, hay distintas maneras de subcontratar servicios comerciales:

¿Qué es el outsourcing y cómo funciona?
Workshop Gamestorming with Sunni Brown on June 6th 2013 in Amsterdam organized by Business Models Inc.” by Sebastiaan ter Burg is licensed under CC BY 2.0.
Táctico

Es la forma más común de subcontratación. Se contrata a una empresa especializada para una actividad de poca importancia y con el objetivo de reducir costos. Para este tipo de contratación se deberá fijar una estrategia que nos permita tomar una decisión correcta al momento de buscar un agente externo. 

Estratégico

Es un proceso en el que se entabla una estrecha relación con un tercero, con el objetivo de obtener un beneficio específico a cambio de la delegación de actividades. Se trata de alianzas que son buscadas para mejorar la calidad o la capacidad de la empresa.

Co-sourcing

Se trata de una cooperación entre empresas, en la que ambas entidades comparten riesgos y beneficios por las actividades delegadas. Es importante esta relación, debido a que la falta de planificación puede afectar el proceso y retrasar los tiempos para obtener los beneficios de la subcontratación. 

In house

Los servicios se delegan dentro de la misma empresa. Es decir, no se subcontrata algún agente externo. Los mismos trabajadores de nuestro negocio se encargarían de las funciones que no queremos delegar a un servicio subcontratado. 

Offshoring

Es cuando se adquieren servicios de subcontratación de una empresa extranjera. Suele darse debido a menores costos de producción o transporte desde otro país.

Off site

Las actividades delegadas, generalmente relacionadas con la producción o transporte, son distribuidas a los consumidores directamente desde las instalaciones de la empresa subcontratada.

Ventajas y desventajas del outsourcing

El outsourcing ha tenido un gran auge y varias veces se han planteado versiones sobre el tema. Por ello, presentamos las ventajas y desventajas para las empresas que decidan contratar los servicios de agentes externos.

Estas son algunas de las ventajas que ofrece la subcontratación:

  • Reducción de costos: una de las principales ventajas de la tercerización es que las empresas con outsourcing logran economizar muchos gastos
  • Mayores recursos: el outsourcing facilita que las empresas cuenten con más recursos humanos y tecnológicos.
  • – Fortalecimiento de las actividades principales: de esta manera se evitan gastos de recursos financieros o que no son necesarios en el negocio. 
  • – Aumento de la calidad del producto o servicio: subcontratar a servicios especializados o proveedores externos; existen mejoras en la calidad de los productos o servicios que prestamos. 
  • – Aumento de la productividad: la subcontratación de personal reduce los tiempos de productividad. Esto debido a que cada prestador de servicio cumple con sus tareas específicas. 

El outsourcing puede suponer ciertas desventajas:

¿Qué es el outsourcing y cómo funciona?
Workshop Gamestorming with Sunni Brown on June 6th 2013 in Amsterdam organized by Business Models Inc.” by Sebastiaan ter Burg is licensed under CC BY 2.0.
  • Dependencia de terceros: al contratar proveedores externos se depende de terceras empresas para el funcionamiento de nuestro negocio. 
  • Pérdida del know-how: al perder el contacto directo con algunas empresas se pierde la oportunidad de aprender sobre ciertas áreas debido a la externalización. 
  • Entrega de datos: para que las empresas externas puedan cumplir con su trabajo, muchas veces será necesario compartir información y parte de nuestras bases de datos. 

Outsourcing en Estados Unidos

Estados Unidos es uno de los países con mejor industria de outsourcing. Actualmente, cuenta con más de 17 millones de empleados subcontratados. Cada año se producen 21 millones de empleos en el país a través de empresas de outsourcing.

Al contrario del esquema utilizado en México, donde se regula la subcontratación de empresas que realicen las mismas actividades que los colaboradores registrados de una empresa, en Estados Unidos cada estado emite un permiso a la compañía interesada en subcontratar. Este suele tener dos años de vigencia. En USA, todo empleado subcontratado conoce la identidad de su empleador, la duración de su contrato a corto o largo plazo y las condiciones.

Vemos que la subcontratación nos ayuda a enfocar nuestro negocio mientras agentes externos subcontratados van cumpliendo con otras funciones que permiten y agilizan el desarrollo productivo de nuestra empresa. 

Como todo, el outsourcing tiene ventajas y desventajas, por ello debemos evaluar antes de tomar una decisión. También se debe tener en cuenta que la subcontratación es una medida empresarial que, más allá de ser un objetivo, será una herramienta para disminuir costos y agilizar procesos. Ahora que conoces la utilidad del outsourcing, puedes considerar aplicarlo en tu empresa.

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