El presidente de LUMA Energy, Wayne Stensby, aseguró este miércoles en medio de una reunión con el Comité de Desarrollo Económico que no hay más apagones en Puerto Rico a pesar del aumento en el número de llamadas de atención al cliente para denuncias y reclamos.
Según indicó Stensby, el aumento de llamadas por parte de los usuarios se produjo porque ahora sí “contestamos el teléfono”, resaltando que pasaron de atender un promedio de 4,000 llamadas diarias cuando estaba la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) a cerca de 22,000 llamadas diarias bajo LUMA, estas con un promedio de siete minutos para reportes de apagones y 17 minutos para denuncias o asesorías en otros servicios.
Ante la respuesta de Stensby sobre que LUMA contesta las inquietudes de los usuarios, el presidente de la Comisión, Luis Raúl Torres, lo abordó preguntándole que si el aumento de las llamadas no sería porque hay más apagones, a lo que el mandatario respondió:
“No. Ayer, (el martes) el 10 % de las llamadas estaban relacionadas con apagones”, contestó.
LUMA Energy tendrá que rendir cuentas por los apagones en Puerto Rico en tribunales
El propio Luis Raúl Torres denunció el pasado lunes que la compañía incumple con su contrato al no tener la suficiente coordinación ni el personal para controlar la distribución de la energía eléctrica para evitar los apagones en Puerto Rico. Dos días después, anunció que este viernes presentará junto al presidente de la Cámara de Representantes, Rafael Hernández Montáñez, una demanda en el Tribunal de Primera Instancia para solicitar información sobre las operaciones de LUMA Energy.
La demanda llega luego que Stensby se negara a contestar preguntas de rigor en la reunión con la Cámara de Representantes, como por ejemplo: ¿Cuántas brigadas hay por pueblo?, ¿Cuál el número de celadores que posee LUMA Energy?, ¿Cómo atienden las llamadas de los usuarios? o ¿Cuál es la lista de los trabajadores que antes prestaban servicio a la AEE y ahora trabajan para LUMA?
“Eso no es confidencial y si no lo entrega en 24 horas (desde el jueves) vamos al Tribunal. Eso es información pública porque esos empleados se pagan con la tarifa de los abonados y eso es dinero público”, dijo Torres al preguntar sobre la lista de los empleados de la AEE.
Hernández Montañez tiene la “sospecha” de que la empresa no quiere divulgar los documentos porque revelaría información sobre incumplimiento de contrato en áreas como atención al cliente, aplicación de energía confiable y autosustentable o manejo de personal suficiente para la red eléctrica.
Ya son más de 20 días que LUMA Energy tomó las riendas de la red eléctrica del estado y en ese período de tiempo han habido apagones en Puerto Rico, lo que trajo como consecuencia miles de protestas en contra de la compañía por las fallas que han dejado a más de 1,600,000 afectados.
La crisis eléctrica y los frecuentes apagones en Puerto Rico se han generado por múltiples desastres naturales, así como también por falta de mantenimiento a las redes de distribución de energía.
